保安服务工作要点千万条，从某种意义上来说，保安服务工作的完成度和服务水平就是一个不断发现问题、分析问题和解决问题的过程。

尽管日常工作中每个安保企业早已建立一套完善的管理办法，但是每个公司在工作遇到的问题同样不少，尤其是在这三个环节最容易出问题，保安服务管理人员又该如何解决这些问题呢？

容易出错的问题？

门岗是小区非常重要的岗位。保安队员既要维护好大门口的交通秩序，引导车辆的行驶及行人的过往，保证车辆和行人的安全。

特别的对外来人员和临时车辆的控制更要严加控制，更要做好平时的警戒工作来保证小区的安全。

但目前保安服务工作中大多对门岗没有实施有效管控，个别不负责任的保安员对外来人员没有有效管控，没有盘查登记，物品放行也未按照规定进行，与业主沟通不到位，对业主反映的问题不及时上报处理，这是对工作极端不负责的表现，后果非常严重。

人员配置不充足：

由于人员的紧张，保安服务人员加班疲惫，经常会出现睡岗现象。

保安的职责就是保护客户的安全，维护服务区域的正常秩序，服务区域内发生治安、刑事案件，保护现场，维护现场秩序，制止现形的违法犯罪行为。

做好服务单位的防火、防盗、防事故等安全防范工作，保安员睡岗，很容易出现监控的漏洞，导致服务区域财产损失。

负责人不作为：

管理者作为安保工作中的“领头羊”起到的是监督、带头作用，管理工作的懈怠，将会引起保安工作质量的直线下降，导致脱岗、睡岗等现象增多。

管理者的懈怠，同时也会引起队伍士气散漫。

2 Two

因何会产生这些错误？

一、保安新队员较多，素质良莠不齐，人员流失率较大，保安的人员基础差， 造成了保安人员纪律散漫，工作态度不积极，责任心不强，执行力度不够等问题。

二、保安服务人员对一些突发事情处理反应迟缓；管理人员责任心不强、纪律散漫，管理上存在漏洞，检查工作不到位，执行力度不够强。

三、小区门口乱停车现象严重，保安服务队员虽对车辆进行停放引导，但部分装修的车辆依然不听劝告，乱停乱放，致使大门路段时常被堵。

四、小区内安全设施（如监控、消防、红外线等）瘫痪(不能正常使用)，小区内公共安全只能靠人防，安全管理增加很大的难度。

3 Three

如何处理好这些错误？

1）新员工录用三天内向甲方提交辖区派出所出具无刑事记录的证明，七日内完成各个岗位操作培训、员工礼仪培训等，经测试合格后方可继续录用和执岗。

2）严格执行门岗管理制度、巡逻岗管理制度、物品放行制度、盘查制度等；外来人员、车辆盘查率95%；物品检查放行100%；尤其要加强装修建材进入管理，对于装修限制违规材料进入小区加大管理和运输车辆核实力度。

3）跟进出的业主点头微笑、对比较熟悉的业主打招呼、问好、简短聊天但不能涉及到小区家事；要求礼仪服务，对业主礼貌并敬礼；各岗位每班交班前清洁一次，落实交接班制度及物品清点。

4）强化执行力度，完善培训、例会落实。部门例会是员工之间互相沟通、交流工作的最有效方法，能提高队员对部门工作的认识，激励员工的士气，使每个队员都能感到组织的存在。

5）保安所有岗位严格落实岗位责任制，定岗、定位、定责，谁在岗谁负责，谁分管负责人；确实加强保安队员平时工作程序的督导，就考核要求领班付连带责任，发挥领班的主动能动性，增加领班的责任心。

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